人工智能+实体场景,家居新零售能否让传统卖场告别“试衣间之痛”?

2018-03-19 10:05

为用户搭建不同风格的样板间,让用户置身场景之中,小到一个茶杯大到整个样板间,全都是售卖品,新零售不仅意味着线上+线下+物流,更重要的是用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈;

 

家装购买的过程不再需要跑断腿,磨破嘴。拿起智能设备,上传一份户型图,通过点击、拖拽等简单操作,无需长时间的等待,就可以获得一份独一无二的全屋整装方案,在新零售体验店,带上AR/VR设备,梦想中的新家“触手可及”,云货架上有无数配套软装,“布置”新家格外轻松。

 

互联网的发展让人们对世界有了全新的认识。人工智能、新零售、新商业、新物种……这一系列词语冲击着我们的认知。但同时,家居行业却一直在互联网的罅隙中生存,任世界变化万千,它却一度进展缓慢。曲美、造作、爱空间、橙家、宜和宜美、Hometimes生活家……尽管这一领域也不时刮来互联网+、O2O的“风声”,但直到最近,随着红星美凯龙、百安居等行业巨头的试水,家居业全面进入新零售的元年才真正地到来。

 

新零售进入人工智能下半场

 

“人工智能是互联网之后的下一个发展潮流,如果互联网是蚂蚁,人工智能就是大象。”红星美凯龙董事长兼CEO车建新日前在沪上举行的第五届全球家居产业联合峰会上说道。

 

此前,他已宣布与科大讯飞正式达成战略合作。本次双方合作的主要产品为一款智能导购机器人,通过商场内的导航、定位、人脸识别、语音交互、触摸屏交互等方式,可以识别客户信息,为客户提供店铺位置引导、品牌信息介绍、商场服务介绍等导购功能。

 

这款科大讯飞为红星美凯龙定制的机器人“美美”涉及的智能技术有:声源定位、360度语音唤醒,支持远场收音、激光高精度定位导航、自主避障等,保证了在商场这样的嘈杂实景环境内,机器人仍然能够跟随消费者,并通过语音交互提供服务。

 

据了解,双方合作的第一批机器人有200台。车建新透露,机器人导购未来将替代人工导购,从而大大降低卖场的人力成本。

 

“到2030年,红星美凯龙要开1000家店,爱琴海公园要开到300家。如果我们届时会有30万家居服务销售代表,有机器人配合的话,可能只需要5万人。未来会有100万销售代表的话,可能只要10万个人,90万个机器人。”

人工智能+实体场景,家居新零售能否让传统卖场告别“试衣间之痛”?

2017年是红星美凯龙与中国质量认证中心联合发起“绿色领跑项目”的第五个年头,峰会上,又一批企业被授予“绿色领跑品牌“。

据了解,目前人工智能在新零售的应用主要有5个方向,分别为物流的智能化,无人机、车、仓储机器人等,据了解,京东的无人送货让其在偏远地区的送货成本降低1/3;购物智能化,在购物意向预测、推荐上更精准;交互智能化,人工智能比导购更了解顾客,对消费者意图的理解,可以让它为客户提供更个性化的解决方案;体验智能化,如AR购物、3D购物,可以真实体验产品放在家里的感受;消费场所变成智能体验太空舱,比如卖场里的智能家居空间,智能办公空间等等。目前,红星美凯龙已经将AR购物、机器人导购等人工智能技术率先导入。

 

人工智能+实体场景,实体门店成为稀缺资源

 

“电子商务的上半场,线上交易用价格战赢了标准化产品的一局;但在人工智能的下半场,将是实体场景高效率、高价值进行定制化消费转化与变现的未来。嗅觉灵敏的大型互联网企业都已经开始追捧被自己打的落花流水的商超、百货、药店等场景。”红星美凯龙副董事长车建芳说道,“传统互联网企业的归属,也是人工智能+终端场景。技术的发展趋势是开放平台和免费,这是因为要获取数据。而数据,需要通过场景来转化和变现价值。所以,人工智能时代,实体场景是最稀缺的资源。我们的门店构建的就是场景。”

 

因此,她指出人工智能时代,门店的价值需要被重新定义。门店提供的不再仅仅是产品,可以是消费者需要的一切服务、体验、交互方式。它们不仅仅可以销售家具,也是与顾客的链接器,是社交中心、社群中心、体验中心、展示中心,家居产品、家政服务、医疗保健、旅行度假……顾客需要的一切东西都可以卖。

 

“从几年前开始,红星美凯龙就已经看到了科技和消费升级的发展趋势,并提前进行了相应部署,构建包含‘家居商场+爱琴海购物生活广场+商业地产’的全场景生活服务平台。”据悉,截至2017年6月30日,红星美凯龙家居共经营214家商场,已经覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市,商场总经营面积约1330万平方米。

 

在她看来,有了多年的积淀和提前布局的众多场景,红星美凯龙的未来已来,那就是“云+数万个场景”的家居新零售。

 

360°全景复刻打造云屏样板间

 

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